Es un hecho que las personas están cambiando rápidamente, sus gustos, preferencias, hábitos de consumo de bienes, servicios y de la información en sí misma. Hoy las personas se mueven primordialmente por sus preferencias y sus emociones, también por lo que dicen otros usuarios, mas no por lo que les dicen las empresas. 

También son más exigentes con respecto a las marcas con las que se relacionan y existe una mayor prevención con el manejo de su información y la forma en que éstas se contactan “en frío” que es un método de venta tradicional de nuestro mercado y que cada vez tiene menor efectividad real, esto porque es más difícil llegar a los usuarios de manera directa y sin ser invasivos. Por eso es fundamental un buen ecosistema digital de atracción.